在金發(fā)物業(yè)有這么一群人，不管寒暑，無論風雨，每天在小區(qū)內走著無數往返的腳步，他們日夜呵護、默默付出用貼心服務詮釋家的溫度，以“心的溝通，心的服務”打造社區(qū)的美好時光，他們有個統一的稱呼叫“金發(fā)管家”。
“我是金發(fā)管家葉慶標，來自嘉信城市花園三期”
“金發(fā)管家對于我來說，不僅僅是一份職業(yè)那么簡單，更是一個展現自我的平臺。雖然加入金發(fā)物業(yè)這個大家庭的時間不久，可是能成為金發(fā)管家的一員，對我來說是一次挑戰(zhàn)。金發(fā)管家雖然不是無所不能，但絕對是竭盡所能，盡一切努力滿足業(yè)主的個性化需求，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動提供物超所值的服務，都是給我們一個展現優(yōu)質服務的良好契機。”
“金發(fā)管家就是盡可能實現業(yè)主的各類生活需求，為他們提供最周全、最細致的服務，當看到業(yè)主滿意的笑容時，就是我們工作最有成就感的時候。”
身為金發(fā)管家的成員之一，你會怎么做？
“業(yè)主/住戶，就是我們服務過程中最重要的人；管家，就是要多操心，就是要多管業(yè)主/住戶朋友們的家事?！痹谌粘５墓ぷ髦?，我們金發(fā)管家會保持著24小時手機開機的狀態(tài)，以便廣大業(yè)主/住戶朋友在需要幫助的時候，便能第一時間聯系上；平常還會緊密地通過與業(yè)主微信、業(yè)主群、朋友圈、拜訪各個渠道認真了解業(yè)主所需，日常工作中用心聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反映的各種情況和問題，并與其他同事一起分析解決問題，進行溝通處理協調處理，直到解決完畢，及時給業(yè)主一個滿意的結果。
真心考慮業(yè)主感受
“如果是我們家出現問題需要解決，我們也希望能有工作人員能及時跟進處理”。好服務沒有捷徑，只有全心投入、實事求是才是提供高品質服務的根本。我們關注細節(jié)、懂得業(yè)主，在無微不至中將用心、關心傳遞給業(yè)主，成為他們值得信賴的家人和朋友，正是我們金發(fā)管家對待業(yè)主朋友的“將心比心”，才贏得了相處間的“互相寵愛”。
盡心解決業(yè)主訴求
管家的工作確實會有時間緊、任務重、事情瑣碎的時候，可是無論事情再多，任務再繁重，只有做好每一件平凡的小事，才能給到業(yè)主專業(yè)、體貼的專屬服務，讓業(yè)主感受到回家的溫暖、回家的舒適。
無論是面對業(yè)主/住戶朋友們的日常需求，還是部分業(yè)主/住戶朋友們偶爾的特殊要求，我們金發(fā)管家都不怕遇事、不厭其煩，只要業(yè)主有任何的訴求，我們都應該盡力滿足，并主動提供物超所值的服務，其實都是給我們一個展現優(yōu)質服務的良好契機。只有不斷地為業(yè)主/住戶們提供和創(chuàng)造關懷和驚喜，才能獲得他們的滿意和感動，從而為公司積累出良好的品牌美譽度。
在金發(fā)物業(yè)的在管小區(qū)里
還有多少個像“葉慶標”一樣默默付出的管家
用他們的專業(yè)技能與暖心關懷守護著廣大業(yè)主
金發(fā)管家——金發(fā)物業(yè)最耀眼的“明星”
從小事做起 從點滴做起
用溫情打動身邊的每一個人
用貼心服務詮釋家的溫度
用自己的實際行動譜寫最美品質服務日記
讓廣大業(yè)主/住戶朋友們感受到“回家真好”
